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TECHNICAL SERVICES

技术服务

北京凌志阳光安全技术有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在确保所有用户能够稳定使用本公司所销售的各类产品及保障客户的合法权益。使设备能够充分发挥其功能,更好的满足用户的需求。本公司向客户提供如下所述的技术支持服务,并保证所有服务均为原厂商提供本地中文服务。

  1. 本公司提供现场、在线视频、电话、传真、电子邮件、巡检等多种技术支持方式。

  2. 接到电话报修后,将有相关专业工程师15分钟内给予回复,了解现场情况、故障原因、故障描述;技术部门内部会议,2小时内确定维修方案;准备维修工具和备品备件,最快时间内到达客户指定地点;

  3. 本公司提供对设备的定期维护。定期维护由培训合格的授权工程师来进行,维护内容包括设备各部件的检查和清理、电路方面的性能测试等全方面的工作,正常的损耗和老化会被解决,同时工程师将积极主动的进行日常维护和操作方面的沟通。

  4. 本公司提供设备的全面培训课程。培训课程包括课堂教学和实际操作两部分。课堂教学主要内容是基本的设备理论和安全注意事项、使用方法,材料使用课堂PPT演示和操作手册。实际操作时学员将得到手把手式的操作指导。

  5. 本公司售出的产品如有升级,将及时通知客户,在客户有产品升级的需求时,提供相应的升级服务。

  6. 本公司可根据客户的实际使用场合和特殊需求,对产品进行个性化定制。

  7. 质保期内本公司将提供一切维护所需的人工、服务、配件、用品、包装以及运输;过保修期后的维护工作只收取工本费,并提供免费指导。

  8. 本公司24小时客户服务热线:4008 690790 或公司电话:010-51262899、手机13911563385。

  9. 大型活动期间服务支持:大型活动开幕前的全面检查和维护,杜绝设备存在的隐患;大型活动期间的及时响应,确保如有报修在最短时间内到达现场,发现问题立即维修;在活动处设立专门的备品备件库,提前存放必要的维修工具和设备备件,全力保障大型活动期间设备的正常使用。